柴油發(fā)電機廠家江蘇雙馬為方便廣大客戶了解各品牌發(fā)電機組的優(yōu)勢，會經常和大家分享一些資料供大家參考。

柴油發(fā)電機廠家江蘇雙馬生產的康明斯柴油發(fā)電機組是有重康發(fā)動機或者東康發(fā)動機與江蘇雙馬自品牌發(fā)電機組裝而成的。機組運行中發(fā)電機的故障率非常低，幾乎沒有。當然康明斯發(fā)動機的故障率也很低，但是康明斯還是有一系列的客戶服務條款來加強客戶服務，以期給客戶帶來良好的產品體驗。接下來柴油發(fā)電機廠家就為您分享重康的客戶服務標準：

1、重慶康明斯發(fā)動機有限公司客戶服務中心為客戶提供24小時快速服務支持并為最終客戶提供免費的新機檢查服務支持，服務熱線400 889 9990。 

2、新機檢查服務內容： 
        按重慶康明斯新機檢查要求內容檢查發(fā)動機狀況；向最終用戶相關人員介紹重慶康明斯發(fā)動機操作保養(yǎng)知識和實用技能。
        新機檢查服務僅在發(fā)動機使用的最初階段（小時計：200小時以內）進行，請最終用戶接收使用發(fā)動機后盡快提出服務申請。

3、 客戶快速服務承諾：

       ? 30分鐘回應 30Min Response
　　　重慶康明斯用戶支持處接收到客戶故障投訴單后（含電話報修），將客戶信息通過電話、短信或傳真方式傳送給相應地區(qū)服務第一責任單位，責任單位在第一時間主動與客戶聯系，按照《CCEC產品保修條例》確定客戶維修服務需求，將服務計劃告知對方，并通過電話、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶支持處，總計時間在半小時內，稱之為30分鐘回應。
　　 ?   4小時出發(fā) 4h Dispatch
　　　服務責任單位在接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在4小時內開始出發(fā)，稱之為4小時出發(fā)。
　 　?   8小時到達現場 8h Arrived
　　　重慶康明斯用戶支持處通過電話與客戶了解，服務責任單位在接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在8小時內到達客戶現場，稱之為8小時到達現場。
　 　?   24小時解決小故障 24h Minor
　　　對于較小故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，24小時內完成發(fā)動機一般故障的修理。
 　　?   48小時解決大故障 48h Major
　　　對于較大故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，48小時內完成發(fā)動機較大故障的修理。

以上就是柴油發(fā)電機廠家江蘇雙馬為大家分享的重康客戶服務條款，通過上述條款，大家對重康的售后服務優(yōu)劣已經了解了吧，所以假如您需要購買柴油發(fā)電機組，康明斯機組會是不錯的選擇哦！

江蘇雙馬是柴油發(fā)電機組廠家，全方位為您解決電力問題！全國免費咨詢熱線：400-965-2728；直銷熱線：18252536007，網站：m.souchihe.cn